組合器
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事件處理 Runbook · runbook-incident
P0 ACTIVEINC-2026-0417
診療流程 異常 · 診所醫療
開始 8 分鐘 · 病患 影響面評估中
Runbook 執行進度
3 / 7
- T+0✓alertmgr自動偵測 + 告警規則引擎命中 → Slack #incident-clinic + PagerDuty
- T+2✓李醫師建立事件 War Room建立頻道 · 指派 Incident Commander + Scribe
- T+5✓IC影響面評估受影響 病患: 計算中 · 已知 6 筆掛號
- T+84SRE緩解動作(1) rollback 最近部署 (2) 切換備援節點 (3) rate limit
- T+?5Comms對外溝通 (statuspage)每 30 分鐘更新 · 中英雙版
- T+?6SRE根因定位 + 修復診斷 → 修復 → 驗證
- T+24h7IC事後回顧 (Blameless PM)時間軸 + 根因 + 行動項, 14 天內 follow-up
SLA 剩餘 22 分·狀態更新每 5 分鐘·Slack #incident-clinic · statuspage
業績階梯 · commission-ladder
業績階梯 · Commission Tiers
葉經理 · 當月成交 820 萬
- ≥ NT$ 0 萬抽成 3%
- ≥ NT$ 200 萬抽成 4%
- 當前階梯≥ NT$ 500 萬抽成 5%
- ≥ NT$ 1,000 萬抽成 6%
- ≥ NT$ 2,000 萬抽成 7%
距下階梯 NT$ 180 萬 (差 36%)
會員 RFM 分群 · member-rfm
RFM 分群 · Recency / Frequency / Monetary
病患分群 · 共 348 位
- 忠誠老客
R5 F5 M5建議動作: 邀請推薦計畫4212% - 即將流失
R2 F4 M4建議動作: 發送續約優惠288% - 沉睡顧客
R1 F2 M3建議動作: 喚醒郵件15645% - 高潛力新客
R5 F1 M2建議動作: 教育內容3811% - 一次性買家
R1 F1 M1建議動作: 二次購買誘因8424%