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事件處理 Runbook · runbook-incident
P0 ACTIVEINC-2026-0417
訂單履行 異常 · 電商品牌
開始 8 分鐘 · 買家 影響面評估中
Runbook 執行進度
3 / 7
- T+0✓alertmgr自動偵測 + 告警規則引擎命中 → Slack #incident-ecommerce + PagerDuty
- T+2✓選品組建立事件 War Room建立頻道 · 指派 Incident Commander + Scribe
- T+5✓IC影響面評估受影響 買家: 計算中 · 已知 6 筆商品
- T+84SRE緩解動作(1) rollback 最近部署 (2) 切換備援節點 (3) rate limit
- T+?5Comms對外溝通 (statuspage)每 30 分鐘更新 · 中英雙版
- T+?6SRE根因定位 + 修復診斷 → 修復 → 驗證
- T+24h7IC事後回顧 (Blameless PM)時間軸 + 根因 + 行動項, 14 天內 follow-up
SLA 剩餘 22 分·狀態更新每 5 分鐘·Slack #incident-ecommerce · statuspage
趨勢圖表 · data-chart
今日 GMV · 近 14 天
NT$ 128,400
▲ 18% vs 上週期訂單數
92筆
轉換率
3.4%
客單價
NT$ 1,395
處方箋 · prescription-pad
Rx 處方箋
王大明 · 就診號 V-2026-0415-042
醫師: 李醫師 · 執照 12345
健保點數: 146
健保點數: 146
| 藥品 | 用法 | 天數 | 備註 |
|---|---|---|---|
| Acetaminophen 500mg | 1 粒 TID PC | 3 | 退燒止痛 |
| Dextromethorphan 15mg | 1 粒 Q6H PRN | 5 | 止咳, 必要時服用 |
| Amlodipine 5mg | 1 粒 QD | 30 | 高血壓慢箋 |
⚠ 注意: Amlodipine 首次開立, 系統建議監測血壓