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旅
旅客 · rv-B801
在線上
您好, 想詢問關於陳先生 · 豪華山景套房的狀況
10:23
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10:24
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10:26
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趨勢圖表 · data-chart
住房率 · 近 14 天
84%
▲ 6% vs 上週期平均房價
NT$ 4,280
RevPAR
NT$ 3,595
今日入住
28間
優先收件夾 · inbox-zero
收件夾 · Inbox Zero
3 筆未讀 · 按優先級排序
Archive 選中
緊急2 筆
- rv-B801已入住陳先生 · 豪華山景套房房 8F-12 · 4/14–4/16 · 2 位
- rv-B805清潔中Wang Family · 海景三人房房 7F-05 · 清潔中 · 預計 16:00 完成
重要2 筆
- rv-B802已訂房Tanaka-san · 標準雙人房房 5F-03 · 4/14–4/15 · 2 位
- rv-B806已訂房蘇先生 · 商務單人房房 4F-11 · 4/14–4/15 · 1 位
一般1 筆
- rv-B803已退房林家庭 · 家庭四人房房 6F-08 · 4/12–4/14 · 4 位
延後1 筆
- rv-B804已入住黃小姐 · 行政套房房 12F-01 · 4/14–4/17 · 1 位
事件處理 Runbook · runbook-incident
P0 ACTIVEINC-2026-0417
入住流程 異常 · 飯店訂房
開始 8 分鐘 · 旅客 影響面評估中
Runbook 執行進度
3 / 7
- T+0✓alertmgr自動偵測 + 告警規則引擎命中 → Slack #incident-hospitality + PagerDuty
- T+2✓櫃檯建立事件 War Room建立頻道 · 指派 Incident Commander + Scribe
- T+5✓IC影響面評估受影響 旅客: 計算中 · 已知 6 筆訂房
- T+84SRE緩解動作(1) rollback 最近部署 (2) 切換備援節點 (3) rate limit
- T+?5Comms對外溝通 (statuspage)每 30 分鐘更新 · 中英雙版
- T+?6SRE根因定位 + 修復診斷 → 修復 → 驗證
- T+24h7IC事後回顧 (Blameless PM)時間軸 + 根因 + 行動項, 14 天內 follow-up
SLA 剩餘 22 分·狀態更新每 5 分鐘·Slack #incident-hospitality · statuspage