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電子簽收 · delivery-pod
POD · Proof of Delivery
包裹 #77301 · 已送達
收件人陳小姐
地址新竹市東區光復路一段 100 號
送達時間2026-04-15 11:42
配送員王司機 (ID 01293)
收件人簽名
陳
✓
已完成簽收
GPS: 24.8095, 120.9686 · 準時
優先收件夾 · inbox-zero
收件夾 · Inbox Zero
3 筆未讀 · 按優先級排序
Archive 選中
緊急2 筆
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延後1 筆
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事件處理 Runbook · runbook-incident
P0 ACTIVEINC-2026-0417
入住流程 異常 · 飯店訂房
開始 8 分鐘 · 旅客 影響面評估中
Runbook 執行進度
3 / 7
- T+0✓alertmgr自動偵測 + 告警規則引擎命中 → Slack #incident-hospitality + PagerDuty
- T+2✓櫃檯建立事件 War Room建立頻道 · 指派 Incident Commander + Scribe
- T+5✓IC影響面評估受影響 旅客: 計算中 · 已知 6 筆訂房
- T+84SRE緩解動作(1) rollback 最近部署 (2) 切換備援節點 (3) rate limit
- T+?5Comms對外溝通 (statuspage)每 30 分鐘更新 · 中英雙版
- T+?6SRE根因定位 + 修復診斷 → 修復 → 驗證
- T+24h7IC事後回顧 (Blameless PM)時間軸 + 根因 + 行動項, 14 天內 follow-up
SLA 剩餘 22 分·狀態更新每 5 分鐘·Slack #incident-hospitality · statuspage