組合器
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流程看板 · pipeline-board
入住流程
依狀態分組 訂房
已訂房
2Tanaka-san · 標準雙人房
房 5F-03 · 4/14–4/15 · 2 位
rv-B802系
蘇先生 · 商務單人房
房 4F-11 · 4/14–4/15 · 1 位
rv-B806系
已入住
2陳先生 · 豪華山景套房
房 8F-12 · 4/14–4/16 · 2 位
rv-B801櫃
黃小姐 · 行政套房
房 12F-01 · 4/14–4/17 · 1 位
rv-B804禮
清潔中
1Wang Family · 海景三人房
房 7F-05 · 清潔中 · 預計 16:00 完成
rv-B805房
已退房
1林家庭 · 家庭四人房
房 6F-08 · 4/12–4/14 · 4 位
rv-B803櫃
住客帳 · folio-billing
陳先生 · 8F-12 · Folio
入住 04/14 · 退房 04/16 · 2 晚
| 日期 | 類別 | 明細 | 金額 |
|---|---|---|---|
| 04-14 | 住宿 | 豪華山景套房 x 1 晚 | 6,800 |
| 04-14 | 餐飲 | Mini Bar · 紅酒 | 1,200 |
| 04-14 | 服務 | 洗衣服務 | 480 |
| 04-15 | 住宿 | 豪華山景套房 x 1 晚 | 6,800 |
| 04-15 | 餐飲 | Room Service · 早餐 | 880 |
| 04-15 | 稅金 | 消費稅 5% | 808 |
| 應付總額 | 16,968 | ||
事件處理 Runbook · runbook-incident
P0 ACTIVEINC-2026-0417
入住流程 異常 · 飯店訂房
開始 8 分鐘 · 旅客 影響面評估中
Runbook 執行進度
3 / 7
- T+0✓alertmgr自動偵測 + 告警規則引擎命中 → Slack #incident-hospitality + PagerDuty
- T+2✓櫃檯建立事件 War Room建立頻道 · 指派 Incident Commander + Scribe
- T+5✓IC影響面評估受影響 旅客: 計算中 · 已知 6 筆訂房
- T+84SRE緩解動作(1) rollback 最近部署 (2) 切換備援節點 (3) rate limit
- T+?5Comms對外溝通 (statuspage)每 30 分鐘更新 · 中英雙版
- T+?6SRE根因定位 + 修復診斷 → 修復 → 驗證
- T+24h7IC事後回顧 (Blameless PM)時間軸 + 根因 + 行動項, 14 天內 follow-up
SLA 剩餘 22 分·狀態更新每 5 分鐘·Slack #incident-hospitality · statuspage