組合器
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事件處理 Runbook · runbook-incident
P0 ACTIVEINC-2026-0417
成交流程 異常 · 房仲物件
開始 8 分鐘 · 買方 影響面評估中
Runbook 執行進度
3 / 7
- T+0✓alertmgr自動偵測 + 告警規則引擎命中 → Slack #incident-realestate + PagerDuty
- T+2✓葉經理建立事件 War Room建立頻道 · 指派 Incident Commander + Scribe
- T+5✓IC影響面評估受影響 買方: 計算中 · 已知 6 筆物件
- T+84SRE緩解動作(1) rollback 最近部署 (2) 切換備援節點 (3) rate limit
- T+?5Comms對外溝通 (statuspage)每 30 分鐘更新 · 中英雙版
- T+?6SRE根因定位 + 修復診斷 → 修復 → 驗證
- T+24h7IC事後回顧 (Blameless PM)時間軸 + 根因 + 行動項, 14 天內 follow-up
SLA 剩餘 22 分·狀態更新每 5 分鐘·Slack #incident-realestate · statuspage
規則引擎 · rules-engine
Decision Layer · OPA / Radar / Feature Flags
房仲物件 規則引擎
1 條規則 · 每筆 物件 經過完整評估鏈
Rule Set (依優先序)
- R01命中 17x
demo-1WARN示範規則 (本產業未定義)來源: 通用
模擬評估 · 輸入一筆 物件
// input
{
id: "h-501",
status: "viewing",
value: 3680,
owner: "葉經理",
}
WARN示範規則 (本產業未定義)
最終決策: 審查通過 + 記錄稽核
會員 RFM 分群 · member-rfm
RFM 分群 · Recency / Frequency / Monetary
買方分群 · 共 348 位
- 忠誠老客
R5 F5 M5建議動作: 邀請推薦計畫4212% - 即將流失
R2 F4 M4建議動作: 發送續約優惠288% - 沉睡顧客
R1 F2 M3建議動作: 喚醒郵件15645% - 高潛力新客
R5 F1 M2建議動作: 教育內容3811% - 一次性買家
R1 F1 M1建議動作: 二次購買誘因8424%