組合器
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事件處理 Runbook · runbook-incident
P0 ACTIVEINC-2026-0417
出餐流程 異常 · 餐飲連鎖
開始 8 分鐘 · 顧客 影響面評估中
Runbook 執行進度
3 / 7
- T+0✓alertmgr自動偵測 + 告警規則引擎命中 → Slack #incident-restaurant + PagerDuty
- T+2✓阿明建立事件 War Room建立頻道 · 指派 Incident Commander + Scribe
- T+5✓IC影響面評估受影響 顧客: 計算中 · 已知 6 筆訂單
- T+84SRE緩解動作(1) rollback 最近部署 (2) 切換備援節點 (3) rate limit
- T+?5Comms對外溝通 (statuspage)每 30 分鐘更新 · 中英雙版
- T+?6SRE根因定位 + 修復診斷 → 修復 → 驗證
- T+24h7IC事後回顧 (Blameless PM)時間軸 + 根因 + 行動項, 14 天內 follow-up
SLA 剩餘 22 分·狀態更新每 5 分鐘·Slack #incident-restaurant · statuspage
時段預約 · booking-calendar
訂位排程
2026/04/14 · 星期二
09:00
10:00
11:00
#1027 三杯雞便當
foodpanda
已送達
12:00
#1024 宮保雞丁套餐 x2
桌號 A3
製作中
#1025 椒麻雞飯 + 蛋花湯
Uber Eats
新訂單
#1026 招牌牛肉麵 x3
桌號 B1
待取餐
#1028 客家小炒 + 白飯 x2
桌號 A1
製作中
#1029 紅燒獅子頭飯
外帶
新訂單
13:00
14:00
15:00
16:00
17:00
18:00
合規稽核報告 · audit-report
Compliance Audit Report
SOC 2 Type II · Q1 2026
餐飲連鎖 · 稽核期間 2026-01 至 2026-03
147
通過
8
觀察
2
缺陷
12
N/A
CC6.1 邏輯存取✓ 通過
CC7.2 系統監控✓ 通過
CC8.1 變更管理○ 觀察 (MFA 覆蓋率 93%)
A1.2 容量規劃! 缺陷 (已列入整改)