組合器
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事件處理 Runbook · runbook-incident
P0 ACTIVEINC-2026-0417
出餐流程 異常 · 餐飲連鎖
開始 8 分鐘 · 顧客 影響面評估中
Runbook 執行進度
3 / 7
- T+0✓alertmgr自動偵測 + 告警規則引擎命中 → Slack #incident-restaurant + PagerDuty
- T+2✓阿明建立事件 War Room建立頻道 · 指派 Incident Commander + Scribe
- T+5✓IC影響面評估受影響 顧客: 計算中 · 已知 6 筆訂單
- T+84SRE緩解動作(1) rollback 最近部署 (2) 切換備援節點 (3) rate limit
- T+?5Comms對外溝通 (statuspage)每 30 分鐘更新 · 中英雙版
- T+?6SRE根因定位 + 修復診斷 → 修復 → 驗證
- T+24h7IC事後回顧 (Blameless PM)時間軸 + 根因 + 行動項, 14 天內 follow-up
SLA 剩餘 22 分·狀態更新每 5 分鐘·Slack #incident-restaurant · statuspage
地圖視圖 · map-view
地圖視圖 · 訂單中心
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- o-1024製作中#1024 宮保雞丁套餐 x2桌號 A3
- o-1025新訂單#1025 椒麻雞飯 + 蛋花湯Uber Eats
- o-1026待取餐#1026 招牌牛肉麵 x3桌號 B1
- o-1027已送達#1027 三杯雞便當foodpanda
- o-1028製作中#1028 客家小炒 + 白飯 x2桌號 A1
- o-1029新訂單#1029 紅燒獅子頭飯外帶