組合器
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流程看板 · pipeline-board
支援流程
依狀態分組 工單
Open
2SSO setup request — Okta integration
Linear Mobile · P1
t-9002M
Feature request: bulk CSV import
Vercel Studio · P3
t-9005M
In Progress
2Webhook delivery failing for enterprise acct
ACME Corp · P0
t-9001S
Billing: invoice missing line items
Notion Team · P1
t-9004S
In Review
1Dashboard loads slow on large datasets
Figma Labs · P2
t-9003J
Resolved
1Auth token expires too aggressively
Stripe Atlas · P1
t-9006J
資料表格 · data-table
工單表單檢視
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| ID | 工單 | 狀態 | Priority | Assignee | SLA | 金額 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| t-9001 | Webhook delivery failing for enterprise acct ACME Corp · P0 | In Progress | Sam | P0 | bug | NT$ 4 |
| t-9002 | SSO setup request — Okta integration Linear Mobile · P1 | Open | Mia | P1 | integration | NT$ 1 |
| t-9003 | Dashboard loads slow on large datasets Figma Labs · P2 | In Review | Jay | P2 | perf | NT$ 2 |
| t-9004 | Billing: invoice missing line items Notion Team · P1 | In Progress | Sam | P1 | billing | NT$ 3 |
| t-9005 | Feature request: bulk CSV import Vercel Studio · P3 | Open | Mia | P3 | feature | — |
| t-9006 | Auth token expires too aggressively Stripe Atlas · P1 | Resolved | Jay | P1 | auth | — |
數據對比 · stat-comparison
A / B 實驗結果
新版 工單追蹤 介面 vs 舊版
樣本 4,281 · 過去 14 天 · 信心水準 95%
Control · 舊版
MRRUSD 40,970
Open Tickets19.55
Uptime84.97449999999999%
Treatment · 新版
WinnerMRRUSD 48,200
Open Tickets23
Uptime99.97%
核心提升
+17.6%
MRR 相對改善
事件處理 Runbook · runbook-incident
P0 ACTIVEINC-2026-0417
支援流程 異常 · B2B SaaS
開始 8 分鐘 · 客戶 影響面評估中
Runbook 執行進度
3 / 7
- T+0✓alertmgr自動偵測 + 告警規則引擎命中 → Slack #incident-saas + PagerDuty
- T+2✓Sam建立事件 War Room建立頻道 · 指派 Incident Commander + Scribe
- T+5✓IC影響面評估受影響 客戶: 計算中 · 已知 6 筆工單
- T+84SRE緩解動作(1) rollback 最近部署 (2) 切換備援節點 (3) rate limit
- T+?5Comms對外溝通 (statuspage)每 30 分鐘更新 · 中英雙版
- T+?6SRE根因定位 + 修復診斷 → 修復 → 驗證
- T+24h7IC事後回顧 (Blameless PM)時間軸 + 根因 + 行動項, 14 天內 follow-up
SLA 剩餘 22 分·狀態更新每 5 分鐘·Slack #incident-saas · statuspage