組合器
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事件處理 Runbook · runbook-incident
P0 ACTIVEINC-2026-0417
支援流程 異常 · B2B SaaS
開始 8 分鐘 · 客戶 影響面評估中
Runbook 執行進度
3 / 7
- T+0✓alertmgr自動偵測 + 告警規則引擎命中 → Slack #incident-saas + PagerDuty
- T+2✓Sam建立事件 War Room建立頻道 · 指派 Incident Commander + Scribe
- T+5✓IC影響面評估受影響 客戶: 計算中 · 已知 6 筆工單
- T+84SRE緩解動作(1) rollback 最近部署 (2) 切換備援節點 (3) rate limit
- T+?5Comms對外溝通 (statuspage)每 30 分鐘更新 · 中英雙版
- T+?6SRE根因定位 + 修復診斷 → 修復 → 驗證
- T+24h7IC事後回顧 (Blameless PM)時間軸 + 根因 + 行動項, 14 天內 follow-up
SLA 剩餘 22 分·狀態更新每 5 分鐘·Slack #incident-saas · statuspage
通知中心 · notification-feed
通知中心
全部 · 6未讀 · 2提及
今天
- +工單 t-9001 已建立Webhook delivery failing for enterprise acct12 分鐘前
- ↻工單 t-9002 狀態變更SSO setup request — Okta integration2 小時前
- ✓工單 t-9003 已完成Dashboard loads slow on large datasets剛剛
昨天
- @Sam 提到了你Billing: invoice missing line items昨天 17:30
- !Mia 提到了你Feature request: bulk CSV import昨天 18:35
- #Jay 提到了你Auth token expires too aggressively昨天 19:40