組合器
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事件處理 Runbook · runbook-incident
P0 ACTIVEINC-2026-0417
支援流程 異常 · B2B SaaS
開始 8 分鐘 · 客戶 影響面評估中
Runbook 執行進度
3 / 7
- T+0✓alertmgr自動偵測 + 告警規則引擎命中 → Slack #incident-saas + PagerDuty
- T+2✓Sam建立事件 War Room建立頻道 · 指派 Incident Commander + Scribe
- T+5✓IC影響面評估受影響 客戶: 計算中 · 已知 6 筆工單
- T+84SRE緩解動作(1) rollback 最近部署 (2) 切換備援節點 (3) rate limit
- T+?5Comms對外溝通 (statuspage)每 30 分鐘更新 · 中英雙版
- T+?6SRE根因定位 + 修復診斷 → 修復 → 驗證
- T+24h7IC事後回顧 (Blameless PM)時間軸 + 根因 + 行動項, 14 天內 follow-up
SLA 剩餘 22 分·狀態更新每 5 分鐘·Slack #incident-saas · statuspage
自動化流程 · workflow-builder
自動化工作流
新 工單 自動分派
已啟用 · 過去 7 天觸發 42 次 · 成功率 100%
▶
Trigger當 工單 建立時
監聽 工單追蹤 新增事件
↓
∇
Filter僅當 MRR > 閾值
過濾: 48,200 USD
↓
✉
Action通知 Sam
發送 Slack / Email
↓
↻
Action更新 支援流程 狀態
移至下一階段
版本 v3 · 最後修改: Sam · 2 小時前測試執行匯出 JSON
Schema 變更 · schema-diff
Schema Diff · v2.3 → v2.4
工單_tx table · 4 個變更
- +customer_segment : varchar(32)
- +tax_exempt_flag : boolean
- ~amount : decimal(10,2) → decimal(14,2)
- -legacy_customer_code : varchar(16)
方案價格 · pricing-table
方案與價格
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